文登宋村中心卫生院深入落实“三好一满意”活动

人民网济南6月14日电 今年以来,文登市宋村中心卫生院深入开展以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为主题的“三好一满意”活动,努力提升医院的服务水平,优化就医流程,改善服务质量,打造医院核心竞争力。

建立健全领导管理机制,成立由院长为组长的领导小组,组员由各科主任担任,制订小组职责、考核细则,分工明确,并将考核结果与绩效工资挂钩;成立院级、科级质量检查小组,制订检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、会诊制度等,使医疗护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施,加强监管力度,形成自控、互控、院控系统,每月组织院级质量检查,每周组织科级质量检查,并对检查结果进行反馈,组织分析,全面讨论、总结,制定完善、可行的整改措施,同时加大医院管理和处罚的力度,做到职责明确,分工合理,人尽其才,物尽其用,形成上下一心的价值观和医院执行文化。

医德为先,良好的医德是和谐关系的前提,该院注重理论灌输,培养良好的医德意识,通过例会及每日一句的形式加强学习和教育,把培养崇高的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,通过反复引导、启发医务人员培养高品味的个人文化素质,激励、鞭策、鼓舞他们把无私奉献变成一种自觉自愿的行为,从而主动为病人提供以人为本的人性化服务,以满足新形势下不同层次病人的服务需求,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。

大力推行“合理用药,合理检查、合理治疗、合理收费”,加强教育,严格进行考核,转变医疗服务理念。建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系。

加强对新农合等惠民政策的宣传落实,对辖区内群众定期免费查体,建立居民健康档案;实行免费接送病人制度,解决群众看病难问题;临近新年为每家每户发放新年挂历,由乡村医生负责发放,各村主要负责人参与执行,除新春祝福外,挂历涵盖了保健知识、防病治病的一些小知识,通俗易懂,同时对合作医疗的新政策、优质服务新举措也进行了宣传,真正做到便民、利民,让普通百姓真切感受到医改和国家政策带来的实惠。

设立投诉电话、投诉箱及每月一次病员座谈会,充分利用群众举报等形式进行监督。各科室负责人针对自己的工作性质采取不同形式,以科室为单位召开病员会议,对会议内容进行记录,每月一次,对提出的问题能解决的及时解决,不能解决的及时上报有关科室及院长办公会,进行处理。

实行住院病人电话回访率大于80%,由病人住院期间的主管大夫进行直接回访,对出院后的一些情况进行全面了解,科学指导,让病人对我们的服务满意的同时,也使疾病得到最好的治疗和康复。我们还通过短信平台,为群众发放健康保健短信、节日祝福短信,大大提升了病人对我们的满意度。

发放明信片式征询意见卡,对住院病人发放意见卡,为真正的了解到患者的意见和建议,改变以前由护士拿着出院征求意见卡由患者填写,患者不好意思将一些自己的真实看法写出来的现象,宋村中心卫生院印制了明信片式的征求意见卡,卡片印制后,收到了良好的效果,收到了很多患者提出的宝贵意见和建议。

着力打造护理品牌,护理工作处在临床一线,加强护理队伍建设是开展优质服务的关键,各科室围绕自己的科室特点,制定属于自己的护理品牌,“和谐的港湾”是内科打造的护理品牌,“享受亲情,拥有健康”是外科病房打造的护理品牌,“女儿式的服务”是急诊科打造的护理品牌。使用文明用语,重视细节服务,各科室购买了针、线、指甲剪、梳子……为病人提拱便民服务;“小心路滑”、“使用开水,小心烫伤”、“接种后留观30分钟”“小心墙角”等提示张贴于墙;护理人员自制小卡片“明晨抽血,请您空腹”“请注意休息”“手术后请及早下床活动”“请勿调节输液滴速”等悬挂病人床头,随时提醒病人;各楼层为行动不便病人准备轮椅等等,让病人在院治疗的同时,真正感觉到医护人员的细心、爱心、责任心。

加强对医技窗口人员的培训和管理力度,强化服务意识,提高服务热情,提升技术操作和文明礼貌服务的水平。以往空腹检查的病人清早空着肚子等我们上班,焦急地等候常常会引发不满情绪,为此该院实行检验科、B超科、收款处等科室提前30分钟上班,从根本上解决了这一问题。(张好钢 杨卫)